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今年以来，青岛市教育局常态化开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动，并将其与正在开展的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动紧密结合起来，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题，以解难题、办实事的实际成效检验主题活动质量，切实提升广大市民的教育获得感和满意度。
一、从“开门倾听”到“出门倾听”
主题活动启动以来，青岛市教育局按照“门全开、单全收”要求，在整合现有的12345政务服务热线、市长信箱、人民网地方领导留言板、教育综合服务电话等民声渠道的基础上，新开设“分管市长直通车”和“局长直通车”信箱，在全市中小学校醒目位置统一设置“教育民声直通车”标牌，公示热线电话、民声信箱等信息。一年来，各民声渠道累计受理办结群众来信来电5万余件，全部按时办结回复。在畅通渠道、开门倾听基础上，今年以来，青岛市教育局创新主动沟通、“出门倾听”机制，主动与家长、学生、教师见面，零距离倾听诉求、解决问题，收到广泛好评。
坚持“开门听”与“出门听”相结合，在全市教育系统组织开展家长、校长、局长“三长”见面活动，全市3000余所中小学校全面参与，先后有1770位局长、处长、科长等机关干部，7374位校长、主任等学校干部，110897位家长参加见面活动，共收集意见建议2.8万余条。“三长”见面已成为教育系统深化主题活动的常态安排，每季度集中统一组织一次，各区市、学校根据需要随时开展，已成为继“百万家长进校园”“万名教师访万家”之后，深化家校沟通的新平台。
坚持“见面听”与“现场看”相结合，以新学期开学为契机，青岛市教育局派出9个调研组、100余名机关干部深入区市和学校开展期初调研，通过座谈交流、个别访谈等方式，主动了解学生和教师意见和诉求，共深入学校77所，听课624节，访谈教师、学生1054名，查找问题195项。各区市教体局同步开展期初调研，全市累计调研学校410余所，访谈教师、学生1500余名。调研发现问题全部上传至网络平台，明确责任分工和办结时限，实现问题“发现-分解-办理-反馈”闭环管理。
二、变“被动解题”为“主动破题”
大力推进流程再造，完善问题办理机制，由专人整理民声问题并直报分管副市长和局长，重要事项纳入领导顶格协调事项清单，由副市长、局长顶格协调、顶格推进，确保了群众诉求的办理质量和效率。注重举一反三，针对群众反映的突出问题，坚持治标与治本相结合，主动从根源上梳理原因，从制度建设、简政放权、流程再造等入手破解难题，以主题活动问题整改推动工作水平提升和机制完善。
针对群众反映较为集中的义务教育段学生报名入学多次跑腿、外来务工人员随迁子女报名手续繁琐以及媒体曝光的“假证入学”等问题，青岛市教育局梳理再造招生报名流程，联合市大数据局建立义务教育招生网上信息平台，将分散在公安、住建、人社、民政、卫健、市场监管、自然资源和规划等部门的户籍、居住证、不动产登记、房屋租赁等数据全部接入平台，适龄儿童监护人可通过“爱山东”APP或“青e办”APP认证身份后进行信息采集、网上报名，首次实现招生报名“一网通办”“零跑腿”，惠及家庭21.7万个。
三、既“锦上添花”又“雪中送炭”
基于教育事业作为民生大事的特殊性，青岛市教育局将兜底线、促均衡、保公平作为开展主题活动和“我为群众办实事”活动的努力方向。在倾听意见、解决问题时，不简单以“呼声大小”作为判断轻重缓急的标准，不简单以“声势大小”作为评价工作成效的依据，重点在走深走实上下功夫，“锦上添花”与“雪中送炭”并举，打出民生实事组合拳，努力带给群众看得见、摸得着的实惠。
针对农村小规模学校食堂运行困难、学生餐保障水平较低的问题，青岛市教育局将农村小规模中小学校食堂补助纳入2021年市办实事项目，市区两级财政投入1500余万元，对全市212所300人以下农村小规模中小学校食堂实施运行成本补助，让农村孩子吃上更高标准的学生营养餐。
针对近年校园意外伤害事故易发多发、学校安全办学压力大的问题，青岛市教育局争取市财政统一出资1400万元，为全市3500余所大中小学和幼儿园、174万名学生购买校方责任保险，为学校办学安全托底。截至目前，已赔付学生伤害事故4800余起，有力保障了在校学生和学校的权益。